Rozwój zintegrowany

Od początku swojej działalności firma GLOBALO MAX posiada w swojej strategii kluczowe elementy istotne z punktu widzenia rozwoju zintegrowanego. Dokładamy wszelkich starań, aby działalność naszej firmy w każdej fazie cyklu życia produktu tj. od momentu produkcji, poprzez pakowanie, dystrybucję, końcowe użytkowanie oraz zużycie  odbywała się przy jak najmniejszym zużyciu energii, materiałów oraz innych zasobów mających wpływ na środowisko naturalne oraz społeczeństwa zamieszkujące dane obszary. Jest dla nas również istotne, aby interesariusze naszej firmy (tj. Klienci, Pracownicy, Partnerzy biznesowi) czerpali korzyści ze współpracy z nami wspólnie budując solidne podstawy naszego biznesu, co do którego aspirujemy, aby kojarzył się z solidnością i odpowiedzialnością.

KLIENCI

Podstawą działalności naszej firmy jako producenta oraz dystrybutora urządzeń AGD, takich jak okapy kuchenne jest zadowolenie naszych Klientów z doskonałej jakości produktów oraz profesjonalnej obsługi. W chwili obecnej możemy stwierdzić, że obecnie elementami naszej przewagi konkurencyjnej jest nietuzinkowe wzornictwo produktów marki GLOBALO, wysoka jakość wykonania, niski poziom hałasu (nie przekraczający na III-cim biegu 49 dB), jak również profesjonalna i wzorowa obsługa klienta. Firma posiada dokładnie sprecyzowaną i przedstawioną na swojej stronie internetowej politykę przed- i po-sprzedażową (m.in. serwis, gwarancje, zwroty), co przekłada się przede wszystkim na doskonały poziom zadowolenia klientów mierzony m.in. opiniami na serwisach internetowych (Klienci indywidualni), jak i referencjami (Klienci biznesowi). W przeciągu całej swojej 9-letniej działalności firma odnotowała mniejszy niż 0,3% współczynnik reklamacji/zwrotów, co wskazuje na doskonałą jakość produktów, przemyślane zakupy Klientów z profesjonalnym wsparciem naszych ekspertów, niezawodne pakowanie pozwalające produktom bez uszczerbku dotrzeć przesyłką kurierską oraz pełną satysfakcję z dokonanego wyboru.

Aby jeszcze lepiej wyjść naprzeciw potrzebom Klientów, w roku 2011 planujemy:

• Wprowadzenie nowej strony internetowej z lepszą nawigacją, obszerniejszymi opisami produktów oraz lepszym wsparciem online poprzez m.in. udostępnienie ok. dwu-minutowych filmików dokładnie przedstawiających wygląd i cechy produktów.
• Przeprowadzenie testów z użytkownikami nowej strony internetowej, tak aby jak najlepiej dostosować jej zawartość oraz nawigację do potrzeb i oczekiwań Klientów.
• Przeprowadzenie ankiety wśród Internautów rozpoznając ich potrzeby wobec urządzeń AGD takich jak okapy kuchenne, aby jeszcze lepiej móc dopasować portfolio produktowe.
• Zautomatyzowanie procesu wydawania opinii/referencji po zakupie produktu, tak aby móc jak najlepiej ocenić działalność przed-sprzedażową naszej firmy.
• Według autorów Lewis i Gertsakis [1] z perspektywy cyklu życia produktów z sektora EEE (sprzęt elektroniczny i elektryczny), najbardziej znaczący wpływ na środowisko naturalne ma zużycie energii w trakcie użytkowania przez klienta ostatecznego. W związku z tym nasza Firma planuje wprowadzenie krótkiego "Przewodnika Dobrych Praktyk" dla Klientów, który będzie kształcić w zakresie efektywnego wykorzystania energii i odpowiedzialnego zarządzania odpadami (recycling okapu). Przewodnik każdorazowo będzie dołączany do paczki z produktem.

PRACOWNICY

Firma od 9 lat nie odczuwa fluktuacji kadrowych. Świadczyć to może o zadowoleniu zespołu z warunków pracy. Pracownicy są stale motywowani poprzez udział w szkoleniach, stwarzanie możliwości samokształcenia (m.in. udział w lekcjach j. angielskiego, udział w studiach podyplomowych) oraz klarownej i motywującej polityki bonusowej. Dodatkowo każdorazowo na Święta pracownicy otrzymują dodatkowe gratyfikacje. Satysfakcja pracownika jest regularnie mierzona na spotkaniach "one-to-one", a wszelkie nurtujące kwestie, czy też nowe pomysły są na bieżąco omawiane. Firma stwarza warunki do tego, aby propozycje każdego pracownika były dokładnie omawiane i w miarę możliwości wdrażane w życie. Miejsce pracy jest zarówno miejscem rozwoju zawodowego, jaki i miejscem do rozwijania przyjacielskich relacji. Sprzyja temu również niewielka liczebność Zespołu stanowiącego trzon działalności firmy.  Źródłem wartości etycznych w biznesie jest jego twórca. W przypadku GLOBALO MAX jest nim Krzysztof Błażowski, właściciel i dyrektor zarządzający sprawujący przywództwo w  firmie, który własne wartości i przekonania wprowadza na  poziom firmy i daje pozytywne przykłady.

PARTNERZY

Na poziomie łańcucha dostaw, firma monitoruje w jaki sposób i w jakich warunkach przebiega produkcja (m.in. poprzez regularną wizytację hal produkcyjnych), kompleksowo ujmując wszelkie czynniki mogące wpłynąć na bezpieczeństwo oraz jakość użytkowania produktu. Dodatkowo zwraca uwagę na dostawców surowców do celów produkcyjnych, tak aby stosowanie w produkcji materiały nie zawierały szkodliwych substancji i umożliwiały recykling i utylizację wyrobu po jego zużyciu. Firma również współpracuje z dostawcami, którzy dostarczają energooszczędne komponenty do montażu okapów.
Firma dystrybuuje produkty bezpośrednio do Klientów indywidualnych (poprzez sklep internetowy), jak również do Klientów biznesowych (studia kuchenne, sklepy internetowe) zachowując najwyższe standardy obsługi na każdym poziomie sprzedaży. W przypadku Klientów biznesowych firma zawiera współpracę ze sprawdzonymi odbiorcami, świadczącymi wysoki poziom obsługi klientów detalicznych oraz utrzymuje z nimi pozytywne relacje.
Firma regularnie i terminowo spłaca swoje zobowiązania wobec wszelkich związanych z nią Partnerów.

SPOŁECZEŃSTWO I OCHRONA ŚRODOWISKA

Firma jest w pełni dostosowana do uregulowań prawnych związanych z ochroną środowiska, obowiązujących na terenie Unii Europejskiej i proaktywnie rozpoczyna działalność mającą na celu osiągnięcie dodatkowych korzyści dla środowiska (m.in. edukacja klientów w zakresie efektywnego wykorzystania energii i odpowiedzialnego zarządzania odpadami). GLOBALO MAX poprzez swój know-how w zakresie przedsiębiorczości  wspiera pro bono rozwój nowo powstałej firmy w sektorze energii odnawialnej mieszczącej się w tym samym mieście (ROTERO). Uważamy, że jest to w pewien sposób rekompensata za wyemitowany do atmosfery CO2 w procesie produkcyjnym okapów kuchennych. "Jedni sadzą drzewa, my wspieramy rozwój energii odnawialnej i dobrowolnie pomagamy naszym kolegom z miasta w rozwoju tej inicjatywy. Firma się rozwinie, zacznie zatrudniać nowe osoby, co zmniejszy w jakimś stopniu bezrobocie w naszym regionie na Podkarpaciu i oczywiście będzie sprzedawać rozwiązania solarne, które również w jakimś stopniu zmniejszą emisję CO2", powiedział Krzysztof Błażowski, właściciel i dyrektor zarządzający GLOBALO MAX.
Firma również wspiera ideę promowania i edukacji społecznie odpowiedzialnego biznesu i społecznie odpowiedzialnego inwestowania (SRI) dlatego włączyła się również w projekt, w którym wspiera tworzenie pierwszego w Polsce portalu na temat odpowiedzialnych inwestycji (www.odpowiedzialne-inwestowanie.pl). "Współpraca z portalem odpowiedzialne-inwestowanie.pl jest dla nas ciekawym doświadczeniem. To właśnie dzięki temu portalowi dowiedzieliśmy się, że możemy być klasyfikowani jako przedsiębiorstwo odpowiedzialne społecznie, choć nigdy nie zdawaliśmy sobie z tego sprawy. Doskonałe relacje z naszymi dostawcami, monitorowanie co się dzieje możliwie w każdym ogniwie łańcucha dostaw, doskonała obsługa klienta, motywowanie pracowników, płacenie na czas wszelkich zobowiązań i w miarę możliwości finansowych wspieranie ciekawych inicjatyw to dla nas standard, który założyliśmy sobie jeszcze na etapie budowania strategii. Jest bardzo wiele małych i średnich firm w Polsce, które mogłyby stanowić doskonałe przykłady przedsiębiorstwa CSR, niemniej nikt od tych przedsiębiorstw nie oczekuje i nie naciska na ujawnianie tych informacji." - powiedział Krzysztof Błażowski.

Jako dobrze zarządzania firma, utrzymująca pozytywne relacje ze wszystkimi swoimi interesariuszami GLOBALO MAX dynamicznie się rozwija, posiada zaufanie na rynku co przekłada się również na dobre wyniki finansowe.

Poniżej znajduje się dokładna strategia rozwoju zintegrowanego firmy przygotowana w ramach pracy dyplomowej na University of Cambridge (w języku angielskim).
Strategia Rozwoju Zintegrowanego dla Globalo Max 2011: "How to embed sustainability into DNA of GLOBALO MAX?"

Sukcesywnie dokładamy wszelkich starań, aby wdrażać w życie poszczególne elementy tej strategii.

Źródło:
[1] Lewis H., Gertsakis J., “Design & Environment, A Global Guide to Designing Greener Goods”, 1st Edition Greenleaf Publishing 2001, ISBN 1874719438.

• Strategy_paper_21112010 - GLOBALO.pdf Plik PDF; 1.28 MB Strategia